1、人民来访接待室设立了信访知识宣传栏，向来访群众提供信访法规和有关信访业务知识；

2、利用区信访局部门网站向信访群众提供信访政策法规查询；

3、公布接访工作流程图；

4、借助互联网络，开展“网上信访”，搭建党和政府与群众沟通互动的新渠道。信访人进行“网上信访”，可通过以下方式提交：

网页提交：通过“中国南京”网站http://www.nanjing.gov.cn上的“网上信访”栏目进行网页提交。

5、信访事项查询：

（1）信件查询：接受电话查询。

        受理机构：鼓楼区信访局网络办信科

        办公地址：郑和中路20路；

        办公时间：周一至周五上班时间（法定节假日除外）

        联系电话：58590912

（2）来访事项查询：电话、当面查询。

        受理机构：鼓楼区信访局接访科

        办公地址：中山北路540号一楼政务大厅旁；

        办公时间：周一、二、四全天，周三、五上午（法定节假日除外）

        联系电话：58591772

（3）复查件查询：接受电话查询。

        受理机构：鼓楼区信访局督查督办科

        办公地址：郑和中路20号；

        办公时间：周一至周五上班时间（法定节假日除外）

        联系电话：58591787

（4）网上信访查询：接受网上查询。

        受理机构：鼓楼区信访局网络办信科

　  办理网址：通过“中国南京”网站http://www.nanjing.gov.cn上的“网上信访”，凭用户名和密码查询。